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荣华月饼防伪查询出现问题已得到解决

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  中秋节是我国的四大节传统节日之一,国人十分重视。中秋节即将到来,月饼又成为人们互相馈赠的应节礼品,其中不少名牌月饼因其质量过硬更成为了其中的佼佼者。不过,在广州黄埔区工作的凌先生最近却有些烦恼,因为朋友寄来的两盒香港版荣华月饼中,有一块竟然发了霉。而防伪查询所得到的结果,更是令凌先生感觉困惑。
 
  还没拆封的月饼怎么就发霉了呢,会不会是生意伙伴买到了冒牌货?按照包装盒上的指引,凌先生关注了“香港元朗榮華”微信公众号,并通过公众号的防伪查询链接进行查询。
  “防伪标签外面有个物流码,我查询的结果是正确的,然后我又揭开标签查询里面的防伪码。”凌先生称,防伪码的查询结果依然是正牌产品,后面还列出了当次查询时间。为防万一,凌先生随后又进行了一次查询,同样得到了“正品”的结果。
  “既然是正品,发霉就是荣华的责任了,但我怎么找都找不到人来处理。”凌先生说,他先是拨打防伪标签上的400电话,对方称只负责防伪查询,无法处理质量问题,“接着我把发霉月饼的图片和防伪码都发到微信公众号上,但一直没人回复我”。
  无奈之下,凌先生选择向报纸媒体投诉此事。
 

 
  为了确认这盒月饼的真伪,记者拨打了包装盒底部的服务热线,接线人员在核对物流码和防伪码后称,经查询,该盒月饼并非荣华集团出品,属于假冒产品。随后,记者又通过荣华集团官方网站查询,结果同样显示“该编码对应的产品为假冒产品,请做退换货处理或向当地工商部门举报”。
  “我之前查的都说是正品,怎么和微信公众号说完再查,就变成假冒产品了?”凌先生怀疑,是否有人在后台数据上动了手脚,以逃避相关责任,“我朋友怕快递途中被调包,还特意做了小标记,现在发霉这盒先‘真’后‘假’,我都不知道该怎么办了!”
  为了进一步确认,9月6日下午,记者对凌先生手中的另外一盒同时购买的荣华月饼进行查询,官方网站及香港服务热线先后确认,所查询的编码为香港荣华集团正牌产品编码。
 
  6日晚,记者辗转联系上香港荣华饼家有限公司东莞荣华饼家有限公司(下称“东莞荣华”)市场部工作人员陈小姐。她表示,由于该公司月饼不添加任何防腐剂,因此若月饼外包装发生破损或内部吸氧剂失效,“月饼就一定会发霉。”
  在记者的见证下,9月7日下午,陈小姐代表公司与凌先生见面商谈,陈小姐用专用工具检验后表示,凌先生手头的两盒“荣华月饼”都是港产正品。至于为何出现防伪码先“真”后“假”的情况,则有待公司该内部调查。“如果真是有人在里面搞鬼,我们一定会严肃处理,因为这对我们品牌是一个很大的伤害。”陈小姐表示,同时也不排除防伪码被多次查询后失效导致出现问题。
 
  随后,陈小姐对发霉月饼的外包装进行简单的水浸测试,但暂未发现其出现破损。最终,陈小姐将这块月饼带回工厂做进一步检验,并向凌先生赠送了两盒港产荣华月饼,同时承诺尽快对发霉原因和防伪码问题进行内部调查。
  昨天傍晚7时许,陈小姐发来最新回应称,经公司初步调查,涉事的防伪码在较短时间(3天)内被来自广州、福建等地的多个IP地址查询,因为查询次数过多过密,查询来源也较为异常,因此被系统自动判定为“假货”,并无人为操作因素。
  据陈小姐介绍,凌先生手头的两盒月饼以繁体中文的“荣华月饼”作为主要标识,因此并非在内地正式发售的版本。作为对比的是,在内地正式发售的港产荣华月饼和东莞产荣华月饼包装相似,都是以“WING WAH”作为主要标识,两者的区别在于产地标注不同。同时,正式进口的港产荣华月饼还加贴了一张含有经销商等信息的标识。
 
    将为防伪技术人员提醒消费者,如果发现月饼有质量问题,或者是出现防伪查询异常的情况,则要立即联系厂家或供应商,如果涉及财产数额较大的话就要向产品质量监管部门投诉。
 

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